Nuevo espacio de Blogs Regionales en Amadeus Latam

¡Nos vamos de viaje en otra dirección! 

No dejes de visitarnos en nuestros blogs regionales de Latinoamérica (Norte y Sur) para estar al tanto de todas nuestras novedades. 

Tratando (y errando) para encontrar los motivos por el que los viajes no deberían estar más conectados

Por Thyago Trapero

Gerente de R&I, América Latina, Amadeus IT Group.

Queremos que los viajes sean una experiencia más conectada y completa para los turistas y viajeros de negocios. Nuestra industria tiene un papel clave en el desarrollo y la mejoría de varios servicios que son esenciales para la creación de un futuro de viajes verdaderamente conectados.  Hemos llegado a un "punto sin retorno" en la última década en la prestación de las experiencias de viaje conectados, pero siempre vale la pena preguntarnos si hay situaciones en que la conectividad puede ser un revés.

Acabamos de hacer eso, y pedimos a los viajeros y a los actores de la industria de viajes de América Latina que opinaran sobre los pros y los contras de estar constantemente conectados mientras viajan. Aunque no hay un muestreo científico, las respuestas ponen de manifiesto que las personas que viajan quieren una mejor experiencia, donde todo está disponible a través de un sólo clic.

A continuación se presentan algunas de las respuestas más interesantes que hemos recibido en relación con los beneficios de un viaje conectado:

• La posibilidad de buscar todo en un click, como conciertos en la zona, restaurantes, horarios de apertura y cierre de los museos, además de utilizar GPS para direcciones en tiempo real.
• Tengo fácil acceso a los billetes electrónicos en el móvil.
• Hacer el registro de vuelo (check-in) desde mi móvil es maravilloso. En mi último viaje he evitado una cola de media hora en el aeropuerto, lo que sin duda me hubiera dejado descontento.
• Me permite cambiar mi itinerario en un minuto.
• Me encanta estar en contacto con mi agente de viajes en caso de cualquier problema. He estado en algunas situaciones muy incómodas sin este fácil acceso.
• Es maravilloso para eliminar la barrera del idioma cuando se pide comida y un taxi.

Cuando se les preguntó por qué alguien se opondría a un viaje conectado, muchos de los encuestados simplemente no pudieron responder, y algunos optaron por bromear sobre ello en ausencia de una buena razón:

• La proliferación de “autorretratos”
• Es muy fácil que mi jefe me encuentre a través del móvil
• No quiero que la gente sepa dónde estoy
• Es terrible cuando alguien es tan dependiente del móvil que no tiene tiempo para disfrutar del destino

Estas opiniones de los viajeros de América Latina siguen las tendencias globales, las cuales pronto se estarán convirtiendo en una norma de la industria. Esto nos dice que estamos en el camino correcto para crear una mejor experiencia de viaje porque los viajes conectados serán uno de los principales pilares en la forma de construir el futuro de los viajes.

Un futuro prometedor para una experiencia de viaje conectado

Por William El Kaim
Director de Tecnología de Marketing, Carlson Wagonlit Travel

Este mes tuve la suerte de asistir a la presentación para prensa del informe de

Oxford Economics y Amadeus, 'Construyendo el futuro de los Viajes’.

Yo estaba encantado de estar allí para hablar en nombre de Carlson Wagonlit Travel(CWT) y representar el papel de la empresa de gestión de viajes. El informe muestra el enorme potencial para los viajes de negocios y pone de relieve hasta qué punto nuestro ecosistema está evolucionando. En la última década la industria de los viajes de negocios ha visto gran cambio sobre todo en los ámbitos de la movilidad y la era digital.

En el núcleo del negocio de los viajes hay dos áreas principales de enfoque - la primera es la infraestructura –la puesta a punto detrás del escenario, la conexión humana, la información en tierra local y el soporte- y la segunda es la tecnología.

CWT ya ha dejado huella globalmente, con presencia en alrededor de 150 países y territorios. Pero en el mundo híper-conectado en el que vivimos, la tecnología es la clave.

La planificación de viajes en línea, la búsqueda con criterios múltiples, el intercambio de información con colegas, los micro pagos, la obtención de información sobre la marcha, el uso de videoconferencia; todos estos servicios digitales proporcionan valor para el viajero. Esto es especialmente cierto si se tiene en cuenta que un tercio de los viajeros vuela sólo una vez al año. CWT está comprometida con la creación e integración de los mejores servicios digitales existentes para sus viajeros.

Con esto en mente la sección del informe que más me llamó la atención fue el concepto de puerta a puerta. No sólo es el concepto de estar allí en el comienzo de la jornada - se trata de un servicio totalmente integrado y móvil, que ofrece información en tiempo real y el conocimiento del cumplimiento de cada etapa del viaje.

El auge del consumismo ha creado expectativas a los viajeros para el acceso inmediato y constante a la información en todos los aspectos de su vida – incluidos los viajes de negocios. Entendemos que tenemos que estar con el viajero en cada momento de su viaje.

Este informe pone de relieve las grandes oportunidades para nuestra industria y de la tecnología móvil y yo, por mi parte, no puedo esperar para ser parte de ese brillante futuro!

¡Novedades Importantes para la Comunidad Amadeus!

¡Estamos de mudanza! En breve este espacio dejará de renovarse. Te esperamos en nuestros blogs regionales de Latinoamérica (Norte y Sur) para seguir las noticias y novedades de Amadeus. 

Los Roques ofrece un Caribe tranquilo y diferente del convencional

El Caribe tiene miles de maravillosas playas y ciudades sorprendentes. La combinación de clima agradable, aguas cristalinas y arena blanca es el sello distintivo de la región, junto a la conocida hospitalidad de los diversos pueblos que viven a su alrededor. Por este hecho, el turismo es la principal actividad económica de muchos lugares, y villas enteras han crecido hasta convertirse en pequeñas ciudades, apoyadas por los ingresos generados por el turismo.

Pero también hay lugares que, por sus condiciones geográficas, son prácticamente una parte original del Caribe, donde la arena se ve mucho más que el asfalto y el hormigón. Uno de ellos es Los Roques, un conjunto de islas y cayos en las Antillas menores pertenecientes a Venezuela.

Ubicado al norte de Caracas, es bastante impresionante cuando se ve por satélite: una inmensa masa de agua de color turquesa, con islas y bancos de arena en los alrededores. El escenario es idílico y la sencillez de la vida en las islas le da un toque de naturalidad poco conocido por los turistas del siglo 21.

Las fotos del sitio explican muy bien la calidad de las playas de Los Roques; no se necesita hablar mucho más acerca de ellas, la diferencia es realmente en la infraestructura. Algunos, incluso, pueden clasificarla como pobre, otros como rústica, pero lo cierto es que sigue teniendo las características originales del lugar. Eso sí, si usted está en busca de grandes resorts, este no es tu destino.

Incluso la villa de Gran Roque, la más importante del archipiélago, no ofrece grandes lujos en términos de alojamiento y comida. Es algo simple, hecho para ser simple, como si los lugareños dijeran: "Esto es como hay que ser y no queremos cambiarlo". Sí, se puede comer bien en Gran Roque, pero no encontrará allá los mejores chefs del planeta.

En resumen, Los Roques es un lugar donde el glamour está en el fondo. Con tanta belleza natural, no podía ser de otra manera.

http://venezuelatuya.com/losroques/index.htm

IHG anuncia relación estratégica de tecnología con Amadeus

Por Jeff Edwards
Head de Global Hotel Business, Amadeus IT Group

IHG, una de las mayores compañías hoteleras del mundo, anunció una relación estratégica con Amadeus.

Esto apoya plenamente la misión y la estrategia que hemos compartido con nuestra comunidad de inversores, medios de comunicación y colegas de todos los hoteles y del sector de los viajes en el último año.

Nuestra misión es construir una comunidad modelo para el sector hotelero - una réplica de nuestro formato de gran éxito, la comunidad Amadeus Altéa, para las compañías aéreas.

¿Qué es lo que traerá esa relación con IHG para ayudarnos a ejecutar esa estrategia?

IHG tiene vasta experiencia en el tema: reconocido por ofrecer las soluciones tecnológicas más innovadoras y eficientes para todas las etapas del viaje (soñar, planear, reservar, viajar y compartir) para mejorar la experiencia del cliente, IHG tiene ideas sólidas sobre cómo deberán ser los sistemas de próxima generación para la industria hotelera.

Como Eric Pearson, CIO de InterContinental Hotels Group, comentó:

 “IHG es una marca y empresa basada en las necesidades del consumidor. Utilizamos nuestro conocimiento para anticipar las tendencias y el comportamiento del consumidor. También tenemos una larga historia de inversión en tecnología relevante que apoya nuestra promesa de marca y construye una relación más estrecha con nuestros clientes. La alianza con Amadeus nos ayudará a continuar haciendo precisamente eso."

La fase inicial de la relación estratégica entre IHG y Amadeus se centrará en la planificación y el desarrollo. Esto implicará determinar el alcance y crear un plan de trabajo para detectar las tecnologías y soluciones potenciales que impulsarán la innovación en la industria.

La unión entre el conocimiento único y el servicio al cliente de clase mundial que ofrece IHG, con las capacidades de infraestructura y tecnología de Amadeus  tiene el potencial de ofrecer un cambio radical en soluciones hoteleras. Mientras que un "modelo comunitario" es un nuevo concepto para la industria hotelera altamente fragmentada, vemos un gran interés y, a medida que avanzamos con socios como IHG, esperamos realmente construir el futuro de los hoteles.

TAP Portugal se une a Amadeus para hacer realidad la documentación de equipaje en 20 segundos

Cuando usted está viajando, la última cosa que quiere es pasar una eternidad esperando en la fila para documentar su equipaje, sobre todo después de tener una buena experiencia al hacer el check-in online o a través de quioscos. Pero, ¿si ese proceso llevase menos de 20 segundos? Amadeus, junto con SITA, ANA y TAP Portugal se unieron para reducir la documentación de equipaje a tan sólo 20 segundos, una realidad para los viajeros que preferirían hacerse una cirugía de canal dentario a tener que esperar en la fila para documentar su equipaje.

TAP Portugal, compañía líder en Portugal, nos abordó con una doble visión para el proceso de entrega de equipaje; primero los viajeros imprimen las etiquetas de equipaje en el quiosco, y después entregan sus valijas en el auto-servicio de documentación de equipaje. Reaccionamos con el desarrollo de dos aplicativos – uno en el  Check-in de auto-servicio para impresión de las etiquetas del equipaje y otro para el auto-servicio de documentación (SS BagDrop) – ambos con una apariencia personalizada, reforzando la identidad visual de la aerolínea.

Ángela Santos, del equipo de Servicio al Consumidor de TAP Portugal, dijo que ellos ya están percibiendo un retorno positivo al programa piloto en el Aeropuerto de Lisboa:

“El período de experiencia de SSBD (Self Service BagDrop) permitió a TAP modernizar los procesos de check-in, tornándolos más simples y rápidos. En conjunto con Amadeus, estamos creando nuevas oportunidades, las cuales esperamos que resulten en una mejoría en la calidad de nuestros procesos. Algunos pasajeros resistían a utilizar el SSBD, pero una vez que lo experimentaron, se convencieron de que realmente funciona, y los pasajeros más frecuentes lo utilizan nuevamente después de haberlo hecho con éxito la primera vez”

Actualmente, el aplicativo Amadeus Self-Service Bag Drop se opera a través de los Hardwares SITA/BCS, ICM y IER, y estamos buscando certificarlo en otro hardware CUSS compatible, en cuanto esté disponible. Los dos aplicativos utilizan la misma arquitectura de red de cliente liviano (el sistema entero es más simple y más fácil de instalar y operar)– así TAP será capaz de replicar el programa en otros aeropuertos con un recurso mínimo.

Esos aplicativos hacen parte de la iniciativa ready-to-go de IATA, un componente del Programa de Viaje Rápido, en el cual Amadeus está presente en todas las partes.

¿Usted está interesado en saber más sobre cómo el Self-Service Bag Drop de Amadeus puede aumentar la adhesión a viajes rápidos para su aerolínea?